A dokumentáció jelenleg fejlesztés alatt áll. Hamarosan részletes információkat és útmutatásokat kínálunk. Kérjük, látogasson vissza később!
A Flexium rendszerünk CRM (Ügyfélkapcsolat-menedzsment) tulajdonsága fontos szerepet játszik az üzleti folyamatok hatékony kezelésében és az ügyfélkapcsolatok optimalizálásában. A CRM rendszerek általában webes környezetre vannak optimalizálva, és ezt az irányvonalat mi is követtük együttműködési partnerünkkel. Partnerünk a SomaCRM, akik a V-Tiger nevű, világszerte elismert CRM rendszer magyar lokalizációját készítették el. Ez az open source rendszer számos referenciával és specifikus megoldással rendelkezik, amelyek segítségével számos üzleti folyamatot hatékonyan lehet kezelni.
A CRM rendszerbe integrálható számos funkció, például projektkezelés, ügyfélmenedzsment, workflow kezelés, kapcsolatmenedzsment, szervizkezelés, ticketing és munkalapok kezelése.
Az integráció lényege, hogy az adatok csak egyszer kerüljenek rögzítésre, és azok automatikusan áramoljanak az összes érintett rendszer között. Például, ha egy ügyfél jelentkezik a CRM-be, az adatok automatikusan továbbításra kerülnek a vállalatirányítási rendszerbe, és fordítva. Ez a teljeskörű integráció lehetővé teszi, hogy az üzleti folyamatok gördülékenyen működjenek, és minimalizálja az adatok manuális átvitelének és duplikálásának szükségességét.
A Flexium rendszerbe történő adatbevitel során az összes tranzakció és törzsadat automatikusan továbbításra kerül a CRM rendszerbe, így biztosítva az adatok egységes és naprakész kezelését mindkét rendszerben. Ezzel a teljes körű integrációval lehetőség nyílik az ügyfelek számára, hogy a vállalatirányítási rendszerben végzett tevékenységeket és az ebből eredő dokumentumokat, például számlákat az ügyfélkapun keresztül egyszerűen és átlátható módon nyomon követhessék.
Projektmenedzser CRM #
A Soma CRM projektkezelési modulja támogatja a csapatok közötti együttműködést, lehetőséget biztosít Gantt-diagramok használatára, valamint egyedi ügyfélportálon keresztül történő kommunikációra. Az átlátható munkafolyamatok és az automatizált emlékeztetők segítenek a határidők betartásában.
A minden egyben CRM a marketingre, értékesítésre és a kiváló ügyféltámogatásra.
Átfogó ismertető #
- Integrálja és kezelje az ügyfélhez kapcsolódó projekteket.
- Ügyfélportálon keresztüli üzenetküldés és fájlmegosztás.
- Készletek, szolgáltatások és árak kezelése.
- Projekt folyamatainak részletes nyomonkövetése Gant diagram nézetben.
- Értesítések küldése a projektben részvevőknek.
- Automatizálható munkafolyamatok.
- Vevőjelöltek regisztrálása webes űrlapról.
- Személyreszabott üzenetek kampány célcsoportoknak.
- Email elemzés kampányok alatt.
- Automatikus email válasz üzenetek.
- Kapcsolatok elmélyítése: A SOMA megmutatja a vevőjelöltekkel és ügyfelekkel folytatott összes kapcsolat előzményeit, beleértve jegyzeteket, e-maileket, hívásokat és csatolmányokat.
- Emlékeztetők az elmentett ügyfelekkel való szükséges kapcsolat felvételre.
- Kapcsolatok importálásának lehetősége CSV fájlból.
- Intelligens keresés meglévő kapcsolatokra.
- Értékesítési ciklus támogatása és felgyorsítása.
- Értesítés küldése megakadt projekteknél.
- Üzletkötés szempontjából fontos információk szem előtt tartása.
- Dokumentumok, kommentek csatolásának lehetősége.
- Hatékony tervezés előrejelzésekkel.
- Elörejelzett bevétel, idöszakok, hónapok és évek.
- Elörejelzett bevétel különbözö forgatókönyvek alapján.
- Előrejelzések exportálása CSV fájlba további elemzéshez.
- Értékesítési elemzések és betekintések.
- Értékesítési terv állapotának megjelenítése grafikusan.
- Diagrammok hozzájuk kapcsolódó táblázatokkal.
- Riportok készítése CRM adatokból: SOMA bármilyen adatból képes riportot készíteni, pivot táblázatot és diagramot létrehozni.
- Valós idejű diagramok létrehozásának lehetősége.
- Riportok exportálása CSV fájlba.
- Időszakos riportok emailen keresztül.
- Komplex naptár.
- Rekordokat tartalmazó feladatok események.
- Értesítések böngészőn kerestül vagy mobilra.
- Egymást követő feladatok.
- Google és Outlook naptár integráció.
- Privát ügyfélportál: Egy hely az ügyfeleinek, ahol megtekinthetik és frissíthetik a jelenlegi és múltbéli kérelmeket, számlákat, fájlokat oszthatnak meg és hozzáférhetnek a tudásbázishoz, ha egy választ keresnek a kérdésükre.
- Közös kapcsolat történet.
- Webes felület dokumentum és fájl cserére.
- Tudásbázis gyakori kérdésekre.
- Ügyfélszolgálat nyomonkövetése SLA-kkal és egyéb elemzések: Biztosítsa ügyfeleit az ügyek SLA időn belüli megoldásáról. Alap SLA megoldási idők és kiterjesztések az ügy típusa, ügyfél prioritása és egyéb kritériumok alapján. Ezeket minden ügynél mérheti.
- Kijelölt ügynökök nyomonkövetése.
- Támogató folyamatok akadályainak felfedése.
- SOMA mobil applikáció: Tekintse meg az adott nap eseményeinek és feladatainak összefoglalóját. Tekintse meg a legutóbbi hozzászólásokat, értesítéseket és emlékeztetőket. Nézze meg, szerkesszen vagy hozzon létre CRM rekordot. Automatikusan naplózzon mobil hívásokat a kapcsolat rekordokban (Android). Állítson be mobil értesítéseket és feladatokat. Importáljon vevőjelölteket és kapcsolatokat a lefényképezett névjegykártyákból, érje el a rekordokat offline módban is, és még sok minden más.
Összegzés #
Minden ügyféladat egy helyen
A Soma CRM lehetővé teszi az ügyféladatok centralizált kezelését, így minden információ azonnal elérhetővé válik az értékesítési, ügyfélszolgálati és pénzügyi csapatok számára. Az automatikus szinkronizáció révén az adatok mindig naprakészek, így csökkenthető az adminisztrációs teher és növelhető az ügyfélelégedettség.
Automatizált értékesítési folyamatok
A rendszer hatékony eszközöket kínál az értékesítés menedzselésére, beleértve a riportokat, előrejelzéseket és automatizált értesítéseket. Az üzletkötések átlátható nyomon követése és az ajánlatok kezelése leegyszerűsíti a folyamatokat, segítve az értékesítők hatékony munkáját.
Hatékony ügyfélszolgálat és gyors válaszidők
Az automatizált kéréskezelés és a többcsatornás ügyfélkapcsolati funkciók révén az ügyfélszolgálat könnyen kezelheti a beérkező megkereséseket. A gyors reakcióidők növelik az ügyfél-elégedettséget, miközben az automatizált feladatkiosztás hatékonyabbá teszi a munkát.
Vizuális adatelemzés és intelligens döntéshozatal
Az interaktív adatvizualizációs eszközök lehetővé teszik a teljesítménymutatók és értékesítési trendek elemzését. A rendszer átlátható riportokat készít, amelyek segítenek az adatalapú döntések meghozatalában és a vállalat teljesítményének optimalizálásában.
Rugalmas testreszabhatóság és integráció
A Soma CRM teljes mértékben testreszabható, így minden vállalat a saját igényeire szabhatja a rendszer működését. A Flexium ERP integrációjával az adatok akadálytalanul áramolnak a különböző üzleti területek között, biztosítva az egységes és hatékony működést.
Soma CRM alkotóiról #
A Soma CRM célja, hogy könnyen használható, testreszabható és webalapú ügyfélkapcsolat-kezelő rendszereket kínáljon partnereinek. Az intelligens automatizációs megoldások és a hatékony munkafolyamatok biztosítják a vállalatok növekedését és versenyképességét.
Tapasztalat és eredmények #
A több mint 20 év tapasztalat és a folyamatos fejlesztések révén a Soma CRM széleskörű támogatást nyújt ügyfeleinek:
- 2000 konzultáció,
- 4000 aktív felhasználó,
- 50.000 óra egyedi fejlesztés biztosítja a magas színvonalú szolgáltatásokat.
A vállalat 2010 óta kínál egyedi szoftverfejlesztésen alapuló CRM-megoldásokat. A folyamatos innováció és a megoldásorientált hozzáállás segíti a partnereket a hatékonyság növelésében, legyen szó új funkciók fejlesztéséről vagy meglévő rendszerek bővítéséről.
Soma CRM ügyfélélmény: #
- Ügyféligényekre szabott CRM-megoldások,
- Integrált értékesítés, ügyfélszolgálat, projektmenedzsment és könyvelés,
- Vizuális adatelemzés és döntéstámogatás,
- Egyszerűen kezelhető, komplex webalapú rendszer,
- 1 év garancia minden fejlesztésre,
- Folyamatos terméktámogatás és rendszerfrissítések.
A Soma CRM küldetése #
A cél, hogy a partnerek hatékonyabb működést érjenek el azáltal, hogy a CRM-rendszerek automatizált folyamatai növelik a bevételeket, optimalizálják az üzleti működést és megkönnyítik az adminisztrációt.
A vállalat története #
A Soma Slovensko s.r.o. 2005-ben indult egyéni vállalkozásként, majd 2010 óta kft.-ként működik, segítve a vállalkozásokat a digitális térben való hatékony működésben. Az alapító, Sípos Lóránt, a digitális üzleti modellekre való átállás támogatását tűzte ki célul, amelyet mára számos vállalat sikeresen alkalmazott.
A Soma CRM-et olyan ismert cégek használják, mint az Eu-Solar Nyrt., MVM Home és Pro, Rákosy Üveg, Stiefel és Theiss Hajtástechnika. Az ügyfélközpontú szemlélet és a folyamatos fejlesztések biztosítják, hogy a rendszer mindig a legmodernebb technológiát kínálja a vállalatok számára.
